serviços digitais da FCT
Ferramentas internas para o atendimento ao cliente
Cód. FERRINT
Descobre ferramentas internas que os colaboradores podem ter à sua disposição na sua relação com o cliente e que lhes permitem prestar um serviço de qualidade, mais eficiente, personalizado e seguro
- Duração: 2 horas
- Esforço: 2 horas
- Ritmo: Ao ritmo do estudante
- Idiomas: Português
- 376 já inscritos!
O que vai aprender
- Compreende os benefícios que tem a integração de um CRM para gerir a informação dos clientes, os tipos que existem e um caso de sucesso de um dos CRM mais usados.
- Compreende as diferenças entre big data, business intelligence e business analytics, que benefícios tem cada uma delas para a análise da informação e conhece alguns casos de sucesso sobre a sua aplicação.
- Conhece o que é a Inteligência Artificial, assim como os seus âmbitos de conhecimento e como se aplicam em soluções à tua volta. Também aprenderás como te ajuda no desempenho do teu trabalho e como pode ajudar o negócio.
- Conhece outras ferramentas internas que facilitam o trabalho e ajudam o negócio na relação com os clientes.
Descrição
Para prestar um atendimento de excelência, os profissionais precisam de ferramentas que os apoiem em tempo real, de forma integrada e inteligente. A adoção de soluções internas como CRM, Analytics e Inteligência Artificial permite às equipas responder mais rapidamente, personalizar a interação com o cliente e garantir maior segurança da informação. Estudos indicam que 70% dos clientes esperam que os agentes de atendimento saibam quem são e o histórico do seu contacto (Salesforce) — mesmo sem o terem de repetir. Isto só é possível com ferramentas bem implementadas.
Descobre as ferramentas internas que os colaboradores podem ter à sua disposição na sua relação com os clientes e que lhes permitem prestar um serviço de qualidade, mais eficiente, personalizado e seguro.
Formato
O curso está distribuído em 4 módulos, que devem ser completados de forma sequencial.
Avaliação e certificação
Para obter o certificado apenas é necessário completar o curso com uma classificação igual ou superior a 50 %.
Plano de curso
1. Introdução ao CRM
2. Introdução a Analytics
3. Introdução à Inteligência Artificial
4. Outras ferramentas de trabalho
2. Introdução a Analytics
3. Introdução à Inteligência Artificial
4. Outras ferramentas de trabalho
Organizações
Licença
Licença para o conteúdo do curso
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