serviços digitais da FCT
Introdução aos contact centers
Ref. INTROCC
Conhece a evolução que sofreram os contact centers nos últimos anos, a sua cultura, como se organizam internamente e os novos perfis profissionais de que necessitam.
- Duration: 2 hours
- Effort: 2 hours
- Pace: Self paced
- Languages: Portuguese
- 145 already enrolled!
What you will learn
- Conhece as diferenças entre os call centers e os contact centers, assim como a evolução que estes tiveram durante os últimos anos e as tendências atuais.
- Conhece como funcionam por dentro os contact centers, como se organizam, qual é a sua cultura e quais são as novas oportunidades profissionais que oferecem.
- Conhece ao pormenor os perfis profissionais que são procurados pelos contact centers do futuro e começa a conhecer com mais profundidade o papel do Consultor digital.
Description
Os contact centers modernos deixaram de ser apenas locais de resolução de problemas — tornaram-se centros estratégicos de relacionamento e fidelização do cliente. A transformação digital, aliada ao aumento das expectativas dos consumidores, fez com que estes espaços evoluíssem rapidamente. Segundo estudos, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de cliente (PwC), o que reforça a importância de contact centers bem estruturados, tecnologicamente atualizados e com profissionais qualificados para lidar com diferentes perfis e canais.
Conhece a evolução que sofreram os contact centers nos últimos anos, a sua cultura, como se organizam internamente e os novos perfis profissionais de que necessitam.
Format
O curso está distribuído em 3 módulos, que devem ser completados de forma sequencial.
Assessment and certification
Para obter o certificado apenas é necessário completar o curso com uma classificação igual ou superior a 50 %.
Course plan
1. Do call center ao contact center
2. O ambiente do contact center
3. O talento dos contact centers do futuro
2. O ambiente do contact center
3. O talento dos contact centers do futuro
Organizations
License
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