serviços digitais da FCT
Canais de comunicação
Ref. CANCOM
Compreende os benefícios das novas tecnologias para comunicar com os clientes, melhorando a satisfação destes e facilitando o trabalho dos profissionais do atendimento ao cliente e vendas.
- Duration: 2 hours
- Effort: 2 hours
- Pace: Self paced
- Languages: Portuguese
- 147 already enrolled!
What you will learn
- Compreende como os canais digitais ajudam à relação entre os clientes e os profissionais do atendimento ao cliente e vendas. Conhece os benefícios de cada um deles, assim como casos de utilização que colocamos à tua disposição.
- Compreende como os chatbots ajudam os profissionais do atendimento ao cliente e vendas, e também os clientes. Conhece os diferentes tipos de chatbots, como os implementar e os manter, e o que lhes falta ainda para poder substituir as pessoas.
Description
Na era digital, a forma como as empresas comunicam com os clientes evoluiu drasticamente — e com ela, as expectativas dos consumidores. Atualmente, 75% dos consumidores esperam uma resposta em tempo real quando interagem com marcas em canais digitais, como redes sociais ou chats online (Zendesk, Salesforce). A integração de novas tecnologias permite não só uma comunicação mais ágil e personalizada, como também contribui diretamente para a satisfação do cliente e para a eficiência das equipas de atendimento e vendas.
Compreende os benefícios das novas tecnologias para comunicar com os clientes, melhorando a satisfação destes e facilitando o trabalho dos profissionais do atendimento ao cliente e vendas.
Format
O curso está distribuído em 2 módulos, que devem ser completados de forma sequencial.
Assessment and certification
Para obter o certificado apenas é necessário completar o curso com uma classificação igual ou superior a 50 %.
Course plan
1. Canais digitais de comunicação
2. Chatbots como assistentes
2. Chatbots como assistentes
Organizations
License
License for the course content
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