serviços digitais da FCT
Atendimento ao cliente
Ref. ATECLI
Aprende em que consiste o trabalho de atendimento ao cliente, os seus aspetos essenciais, e a adequar o atendimento em função do tipo de cliente e do canal de comunicação utilizado.
- Duration: 2 hours
- Effort: 2 hours
- Pace: Self paced
- Languages: Portuguese
- 202 already enrolled!
What you will learn
- Familiariza-te com o atendimento ao cliente e os principais serviços que são oferecidos. Compreende a importância de oferecer um serviço que responda às expectativas do cliente.
- Conhece a importância de adequar o tipo de atendimento e discurso para cada cliente, o que se pode dizer, o que não, como atuar e que tipo de informação partilhar.
- Aprende a diferenciar queixas e reclamações, as implicações de cada uma delas e qual é a melhor forma de as gerir em cada caso.
- Conhece os protocolos padrão de atendimento ao cliente e as recomendações mais relevantes a ter em conta para os canais mais utilizados: telefone, email, chat ou redes sociais.
Description
O atendimento ao cliente é muitas vezes considerado a "cara" de uma empresa — o primeiro e, por vezes, o mais duradouro ponto de contacto entre uma organização e os seus clientes. A forma como esse atendimento é realizado pode influenciar diretamente a perceção que os consumidores têm da marca. De acordo com dados recentes, 68% dos consumidores afirmam estar dispostos a pagar mais por produtos e serviços de marcas reconhecidas por oferecerem boas experiências de atendimento ao cliente, e 93% tendem a fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente serviço (Help Scout). Estes números sublinham a importância estratégica de investir num atendimento de qualidade.
Aprende em que consiste o trabalho de atendimento ao cliente, os aspetos essenciais a ter em conta, e a adequar o atendimento em função do tipo de cliente e o canal de comunicação utilizado.
Format
O curso está distribuído em 4 módulos, que devem ser completados de forma sequencial.
Assessment and certification
Para obter o certificado apenas é necessário completar o curso com uma classificação igual ou superior a 50 %.
Course plan
1. Fundamentos do atendimento ao cliente
2. Conhece o teu cliente
3. Resolução de queixas e reclamações
4. Comunicação eficaz no atendimento ao cliente
2. Conhece o teu cliente
3. Resolução de queixas e reclamações
4. Comunicação eficaz no atendimento ao cliente
Organizations
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